Customer Support Engineer – Software Solutions (all genders)

Du betreust und unterstützt unsere internen und externen Kunden via Telefon, Email, Remote und zum Teil auch vor Ort (Reisebereitschaft <5%).

Du lieferst Remote-Unterstützung bei der Installation, Konfiguration, Administration und Wartung der kundenspezifischen Informations- und Kommunikationslösungen.

Zu deinen Hauptaufgaben gehört auch die Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme und Root-Causes.

Du unterstützt unser Application Consulting Team bei der Projektierung, Analyse, Inbetriebnahme, Überarbeitung und Nachrüstung unserer Lösungen.

Du unterstützt unsere Kunden direkt bei der Konfiguration, Integration und Einrichtung von IT-Systemen in der Produktionsumgebung.

Du berätst unsere Kunden zu deren Systemen, Optimierungsmöglichkeiten und Prozessen, und erstellst individuelle Sofortlösungen für unsere Kunden.

Du eskalierst komplexe Probleme und Anforderungen an den 3rd Level Support sowie die Entwicklung, um kundenspezifische Lösungen zu schaffen und zu implementieren.

Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Knowledge-Base-Artikeln und Anleitungen zur Fehlerbehebung, um die Problemlösung und den Wissensaustausch innerhalb des Supportteams zu erleichtern.

Du kannst Installationen und Konfigurationen von Windows Servern durchführen.

Du hast gute Kenntnisse in MS SQL & Server Management Studio und MS Visual Studio Code.

Du weist bereits Erfahrung mit XML, XSLT, xpath, Json und SQL auf.

Du verfügst über eine analytische Denkweise.

Du beherrscht eine selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick.

Du hast gute Deutsch-, Englisch- und SQL-Kenntnisse in Wort und Schrift.

Fairness: Wir begegnen uns im Unternehmen auf Augenhöhe.

Agilität: Moderne Projektmethoden wie Scrum gehören bei uns zur Tagesordnung.

Vorsorge: Nicht nur bei unseren Technologien denken wir an morgen, sondern vor allem auch in puncto Vorsorge. Als Teil der Krones Gruppe profitieren wir dabei u.a. von attraktiven Alters- und Gesundheitsvorsorgekonzepten

Bonus: Unser Vergütungsmodell beinhaltet nicht nur einen variablen Bonus on top zu deinem Fixgehalt, sondern auch die Möglichkeit, diesen in Form von zusätzlichen freien Tagen in Anspruch zu nehmen.

Flexibilität: Neben flexiblen Arbeitszeiten legen wir großen Wert auf örtliche Flexibilität, damit du deine Arbeit unkompliziert und familienfreundlich mit deinem Privatleben in Einklang bringen kannst. Mobiles Arbeiten ist daher fester Bestandteil unserer Philosophie. 

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Um unsere Mitarbeitenden für ihre zukünftigen Herausforderungen optimal vorzubereiten, bieten wir ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten an – neben Workshops vor Ort profitierst du zum Beispiel auch von Online-Kursen. Zudem leben wir eine offene Feedback-Kultur und fördern den internen Wissenstransfer.