Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine Kundenberater/-beraterin für den Ausbau unseres digitalen Marktumfeldes.
Sie arbeiten Vollzeit oder in Teilzeit mit mindestens 19,5 Wochenstunden und helfen uns, unsere Position im Geschäftsfeld "Electronic Banking" unter ertrags- und risikoorientierten Gesichtspunkten langfristig abzusichern und auszubauen.
Dabei ist sicherzustellen, dass das Kundenbetreuungskonzept der Bank konsequent umgesetzt wird.
Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Anwendungsberatung im Bereich Electronic Banking und der Zusammenarbeit mit den jeweiligen KundenberaterInnen und KundenbetreuerInnen sowie deren Unterstützung durch das eigene Spezialistenwissen als interner Dienstleister der Bank.
Zum Aufgabenfeld Electronic Banking zählen derzeit die Rubriken Banking&Service, Brokerage&Fonds, Kartengeschäft, EC-Terminals und eCommerce. Die Anwendungsberatung erfolgt sowohl in Form von persönlichen Kundengesprächen als auch
über die Telefon-Hotline. Zudem wird die technische (Mit)Betreuung der Bank-Homepage in Ihr Aufgabenfeld integriert.
Ihre wesentlichen Aufgaben
Berät Kunden qualifiziert und kompetent bzgl. der Möglichkeiten und Anwendung von Electronic Banking und beachtet dabei die in der Vertriebsplanung definierten Ziele, Schwerpunkte und Aktivitäten.
• Gibt Anwendungshilfe bei den Geschäftsvorfällen im Elektronic Banking und elektronic Brokerage.
• Erkennt Signale bzgl. möglicher Folgegeschäfte im Zahlungsverkehr, Kreditgeschäft bzw. Vermögensanlage und leitet diese Informationen an die jeweiligen KundenberaterInnen und KundenbetreuerInnen weiter.
• Erarbeitet anwenderfreundliche Problemlösungen für den Kunden unter Berücksichtigung der individuellen Kundenbedürfnisse.
• Stellt das eigene Spezialistenwissen als bankinterner Dienstleister und zentraler Ansprechpartner für andere Stellen und Abteilungen der Bank zur Verfügung.
• Bearbeitet Beschwerden von Kunden, welche den Fachbereich betreffen.
• Gibt Kunden, KundenberaterInnen und KundenbetreuerInnen Tipps für das sichere Electronic Banking. Wirkt mit bei der Erarbeitung von Sicherheitsvorkehrungen, um einen wirksamen Schutz gegen Angriffe bei der Übertragung der Daten über das Internet zu
bieten.
• Repräsentiert die Bank in Fragen des Electronic Bankings in der Öffentlichkeit, insbesondere bei Kundenveranstaltungen. Wirkt an Informationsveranstaltungen für MitarbeiterInnen und für Kunden mit und bereitet diese vor.
• Unterhält Kontakte mit den Verbundpartnern und ihren VertreterInnen im Geschäftsgebiet
• gewährleistet in Abstimmung mit dem Bereichs- und Abteilungsleiter(-in) einen ständigen technischen Support unserer Homepage
Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Herr Heidler, Leiter Personal, (09403/9501-103)
gerne zur Verfügung. Interessiert ? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung !
Wir freuen uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung
und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Ihr Profil
Sie überzeugen uns durch
Anzeigenart | Stellenangebot |
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Arbeitszeit | Vollzeit |
Vertragsart | Festanstellung |
Berufliche Praxis | mit Berufserfahrung |
Aus- und Weiterbildung | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
Berufskategorie | Banken, Versicherungen, Immobilien / Sonstiges |
Arbeitsort |