Als leistungsstarke, international agierende mittelständische Firmengruppe mit rund 300 Mitarbeitenden realisiert Silberhorn anspruchsvolle Aufgaben für Kunden unterschiedlichster Branchen weltweit, insbesondere aus den Bereichen Reinigungs- und Hochdruckwasserstrahl-Entgratanlagen sowie modernste Blechbearbeitung mittels Laserschneidtechnik. Unsere weltweiten Service- und Vertriebsstandorte ermöglichen uns die Nähe zum Kunden und versprechen dadurch einen schnellen Serviceeinsatz. Als mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen denken und handeln wir seit über 30 Jahren nachhaltig.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Serviceberater (m/w/d) im Innendienst
Kundenbetreuung im 1st und 2nd Service im After-Sales
Bearbeitung und Erfassung der unterschiedlichen Servicefälle im ERP und CRM
Ganzheitliche Reklamationsbearbeitung von A wie Annahme bis Z wie zufriedene Kunden
Technische Klärung von Reklamationen im direkten Austausch mit Kunden, Lieferanten und der Produktion
Selbständige Erstellung von Reklamationsauswertungen im Service
Priorisierung und Eskalation von Beschwerden an die Serviceleitung
Aktive Gestaltung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Steigerung der Serviceleistung und Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung des „Customer Care" Konzepts mit anderen Geschäftsbereichen
Technische – handwerkliche Ausbildung, vorzugsweise mit Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d) bzw. vergleichbare Qualifikation
Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Qualitätsbewusstsein
Berufserfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise aus dem Maschinen- und Anlagenbau
Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit selbständiger Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
Erfahrungen in der Anwendung von ERP Systemen
Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office Produkten
Teamfähigkeit und gelegentliche Reisebereitschaft, sowie Englischkenntnisse, runden Ihr Profil ab
Einen vielseitigen, verantwortungsvollen Aufgabenbereich
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Ein kollegiales Betriebsklima und gemeinsame Events
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung
Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
Betriebliche Sozialleistungen