Leiter (m/w/d) Customer Service in Wackersdorf

Stellenbeschreibung

Ursprünglich gegründet als Intralogistik-Bereich von SYSKRON, sind wir seit Mitte 2019 unter der Marke SYSTEM LOGISTICS eine eigenständige, 100-prozentige Tochtergesellschaft der Krones Gruppe.

In unserem weltweiten Firmenverbund realisieren wir ganzheitliche Intralogistik-Lösungen für die Getränke- und Lebensmittelindustrie. Hierbei begleiten wir unsere Kunden von der Planung und Projektierung über die Realisierung bis hin zum Service.

 

Du arbeitest gerne an innovativen Lösungen für internationale Projekte? Dann verstärke unser Team als Leiter (m/w/d)* Customer Service!

 

 

Deine Aufgaben:

 

  • Leitung, Coaching, Betreuung, Koordination sowie disziplinarische Führung des Teams
    • Unser Customer Service umfasst folgendes Spektrum: Helpdesk, Reklamationsmanagement, Wartungen, Onsite-Engineering, Schulungen, Inbetriebnahme-Unterstützung, Koordination von Subgewerken und Ersatzteilgeschäft
  • Weiter- und Neuentwicklung der Kunden- und der internen Dienstleistungen
  • Integration und Gestaltung von Prozessen sowie unterstützender Tools, um sowohl Effizienzsteigerungen als auch Qualitätssteigerungen (intern und extern) zu erlangen
  • Aufbau eines professionellen Reportings, um übergreifende Kunden-/Projekt-Status Quo der Aktivitäten (kfm. und technisch) zu erhalten
  • Schnittstellenkoordination sowie ein strukturierter regelmäßiger Austausch mit den angegliederten Fachbereichen, der Muttergesellschaft (Krones AG) und unseren externen Dienstleistern
  • Monitoring und Durchsetzung von Service-Level-Agreements
  • Berichterstattung an die Geschäftsleitung


Voraussetzungen

  • Technisch versierter Wirtschaftsingenieur (m/w/d) oder Techniker (m/w/d) mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder einer ähnlichen Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit Führungsverantwortung in einem technisch orientierten Unternehmen – idealerweise Logistik, Automatisierung und/oder Maschinenbau
  • Engagierte, kritikfähige und moderne Persönlichkeit, welche durch eine strukturierte Arbeitsweise, Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie durch ein entsprechendes authentisches Auftreten überzeugt und Veränderungsprozesse als positiv betrachtet
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS-Office, Sharepoint, Teams, Confluence
  • Erfahrung mit agilen Ansätzen und entsprechenden Tools wie z.B. Jira und anderen Ticketsystemen
  • Hohes Maß an Dienstleistungsverständnis
  • Durchsetzungskraft, Empathie und Eigeninitiative
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
  • Gute Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft und Flexibilität

 

 

Das biete wir Dir:

 

  • größtmögliche Freiheit zur Erledigung deiner Aufgaben
  • eigene Kantine
  • flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Betriebskrankenkasse
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Rabattaktionen 

 

 

 

Haben wir Dein Interesse geweckt und willst Du gemeinsam mit uns Deine Zukunft gestalten?

  

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Onlinebewerbung über unser Bewerbungsformular!

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Meister / Techniker
Berufskategorie Technische Berufe, Ingenieurwesen / Sonstiges
Arbeitsort Oskar-von-Miller-Straße 6b, 92442 Wackersdorf

Arbeitgeber

System Logistics GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Christina Henfling
Human Resources
HR Business Partner

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
System Logistics GmbH