Support Manager (m/w/d, Vollzeit) in Regensburg

Sie bewahren in hitzigen Situationen einen kühlen Kopf, behalten den Durchblick im Ticket-Dschungel und schaffen es zwischen den Zeilen zu lesen? Sie können gut kommunizieren? Organisation und technische Themen sind Ihr Ding? Dann bitte hier entlang! Zur Verstärkung unseres qualifizierten technischen Kundensupports (3rd Level) suchen wir ab sofort eine:n Support Manager:in. Bei der Hallo Welt! GmbH werden Sie damit zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden und Softwareentwicklung. 



Was wir tun

Uns fasziniert die Aufgabe, eine leicht bedienbare, standardisierte Enterprise-Software zu entwickeln. Unsere Software integriert modernste Frameworks, neue Technologien und Standards. Wir optimieren, automatisieren, testen und veröffentlichen sie in unseren Cloudservices oder als Serverlösung.


Auch beim Service liefern wir das ganze Programm: von der Planung über die Installation und Entwicklung bis zu Wartung und Support. Unser spezialisiertes Team von mehr als 25 Mitarbeitern stellt sicher, dass die Wikis von über 250 Kunden aus allen Branchen und in drei Kontinenten optimal geplant, umgesetzt und betreut werden.




Ihre Kernaufgaben bei der Hallo Welt! GmbH:

 

  • Sie sind verantwortlich für den Bereich Support und fester Teil des engagierten Hallo Welt!-Teams
  • Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden und organisieren den kompetenten Support.
  • Sie helfen und organisieren, den Eingang neuer Supportanfragen zu überwachen, sorgen für eine schnelle erste Reaktion, nehmen umgehend Kontakt auf, klären mögliche Kosten und sind dafür verantwortlich, dass Supportanfragen zügig weiterverarbeitet werden.
  • Sie verfolgen Supportanfragen konsequent nach, behalten die Aufgaben und Aufwände im Griff.
  • Sie priorisieren laufende Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, dem Service- und dem Produkt-Management.
  • Sie pflegen unser Ticketsystem (Easy Redmine) und passen es bei Bedarf an.
  • Sie überwachen und organisieren die Abrechnung von Servicekontingenten.
  • Sie organisieren und planen unsere Supportbereitschaft.



Das bieten wir Ihnen:

 

  • Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und die Option, remote oder im Home-Office zu arbeiten
  • Einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit Top-Lebensqualität: Regensburg. Optimale Anbindung an den Nahverkehr inklusive.
  • Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung
  • Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge


Vorteile für Geeks!

  • Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
  • Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
  • Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
  • Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
  • Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity




Bitte senden Sie Ihre möglichst aussagekräftige Bewerbung über das Portal. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

https://hallowelt.com/

https://bluespice.com/




Voraussetzungen

Bringen Sie darüber hinaus folgende Fähigkeiten mit, sollten wir uns kennenlernen


  • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
  • Sie haben mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice gesammelt.
  • Sie haben hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten. Sie haben keine Hemmungen initiativ mit Kunden zu telefonieren und Online-Meetings abzuhalten.
  • Sie können in einem dynamischen Umfeld arbeiten und sind in der Lage Prioritäten richtig zu setzen und ggf. anzupassen.
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und können sich rasch in technische Problemstellungen hineinversetzen.
  • Sie bleiben stets freundlich, lösungsorientiert und können gut erklären.
  • Es liegt Ihnen, technische Probleme und Zusammenhänge präzise zu beschreiben und zu dokumentieren.
  • Sie arbeiten gewissenhaft, sind zuverlässig und pünktlich.
  • Sie haben sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.

Jetzt bewerben

Support Manager (m/w/d, Vollzeit)

Schicke ganz einfach Deine Bewerbung über RegensburgJOBS.de ab und wir informieren Dich per Email, sobald der Arbeitgeber die Bewerbung heruntergeladen hat.

Bewerbungs-Unterlagen

Bitte füge Dein Anschreiben, Lebenslauf und bei Bedarf bis zu 4 weitere Dokumente hinzu, um die Bewerbung abzuschließen.

Unterstützte Dateiformate sind: .pdf, .doc, .docx, .jpg, .jpeg, .png, .odt, .rtf, .txt. Maximale Dateigröße 5 MB.

Hallo Welt! GmbH

Hallo Welt! GmbH

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Maximilianstraße 9, 93047 Regensburg

Arbeitgeber

Hallo Welt! GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Anja Ebersbach
Geschäftsführung / Personal

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
Hallo Welt! GmbH