Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)

Disziplinarische und fachliche Führung des IT-Helpdesk-Teams, einschließlich Mitarbeiterentwicklung, Zielsetzung und Leistungsbeurteilung

Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Reaktion und Bearbeitung aller IT-Support-Anfragen (1st-Level & 2nd-Level Support) durch das IT-Helpdesk-Team

Priorisierung sowie Zuweisung von Support-Tickets entsprechend ihrer Dringlichkeit, Aufwand und Kategorie

Technische und organisatorische Unterstützung des Teams sowie Lösung komplexer IT-Probleme, die vom IT-Helpdesk-Team nicht allein gelöst werden können

Gewährleistung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen bei der Bereitstellung von IT-Support-Dienstleistungen

Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse unter Nutzung unseres Client Management Systems (ACMP) zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Sicherstellung der permanenten Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank, OS Deployments, Patchmanagements und Softwareverteilung

Schulung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Weiterbildung des bestehenden Teams in Bezug auf Technologie und Support-Best Practices

Beschaffung von Client-Hardware inkl. Inventarisierung

Zusammenarbeit mit den anderen IT-Teams (Infrastruktur, SAP & Applications) zur Koordination von Problemlösungen

Erstellung von Berichten sowie Monitoring über KPIs (Bearbeitungszeit von Support-Tickets, Fachbereichszufriedenheit und Problemlösungsrate)

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar

Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesk-Teams oder in einer ähnlichen Funktion

Fundierte Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme und Microsoft Office-Anwendungen

SAP-Kenntnisse (ECC, S/4HANA) zur Sicherstellung der SAP-Prozesse wünschenswert

Kenntnisse im Umgang mit dem Clientmanagement-System ACMP wünschenswert

Fundierte Hardwarekenntnisse im Clientbereich (PCs, Notebooks)

Zertifizierungen wie beispielsweise ITIL oder vergleichbar sind von Vorteil

Hohe Problemlösungsfähigkeiten sowie Belastbarkeit

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Benutzern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren

Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Coachings für Mitarbeiter

Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich schnell an sich ändernde Anforderungen anzupassen

Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Familienunternehmen

Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege

Wohlfühlatmosphäre mit einem offenen und sehr guten Betriebsklima

Modernes Arbeitsumfeld mit sehr guter IT-Ausstattung und IT-Systemen

Innovative IT-Tools für Client Management, Softwareverteilung, Fernwartungssoftware, Ticketsystem etc.

Leistungsgerechte Vergütung

Attraktive Sozialleistungen inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sommerprämie sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Homeoffice

Onboarding von Anfang an durch unser Patenprogramm

Individuelle interne und externe Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Verschiedenste Benefits wie Kostenübernahme für Kinderkrippe und Kindergarten, Fahrradleasing, Sport- und Gesundheitsförderung, Zuschuss zu Mitgliedsbeiträgen im Fitnessstudio

Bezuschusste Betriebskantine

Rabatte in verschiedenen lokalen Geschäften

Regelmäßige Mitarbeiterevents